Campuseina

Potenciador de ventas y procesos de taller

Objetivos del curso:

• Conocer las estrategias tanto comerciales, como organizativas a desarrollar desde el área de recepción del taller.
• Definir y conocer el concepto de la cita previa.
• Conocer el desarrollo de la recepción activa y su aplicación desde el área de la recepción.
• Conocer las características técnicas de los productos a ofertar desde el área de la recepción.
• Conocer mantenimientos específicos programados por los fabricantes de interés para el cliente.
• Definir y potenciar el perfil técnico y comercial del alumno.
• Proporcionar herramientas destinadas a la potenciación de las ventas desde el área de la recepción.

Protocolos de atención al cliente desde el área del taller (la cita previa y la recepción activa):

Concepto de cita previa aplicado al taller

Atención telefónica en la cita previa

Nuevos sistemas de atención de la cita previa

Concepto de la recepción aplicado al taller

Desarrollo y aplicación de la recepción en el taller

Protocolo en la toma de datos

Test de conocimientos

La atención al cliente:

La importancia de ofrecer una buena imagen

Atención al cliente

Promocionar la imagen dentro del taller

Elementos potenciadores para la fidelización del cliente

Test de conocimientos

Conocimientos técnicos de los productos a ofertar:

Condicionantes principales que limitan las oportunidades comerciales

Neumáticos de turismos

El nitrógeno en los neumáticos

Mantenimientos y tipo de lubricantes

Mantenimiento de los sistemas de distribución

Correas de accesorios (Mantenimientos)

Frenos, discos y pastillas

Líquido de frenos

Mantenimiento amortiguadores

Liquido refrígerante

Cajas de cambio automáticas

Sistemas de tracción integral

Test de conocimientos

Ventas, conceptos básicos:

La venta

Conceptos básicos

¿Cómo elaboramos nuestra oferta?

Tipos de negociador

Fases de negociación

Tácticas en negociación

Métodos de negociación

Cierre y acuerdo

Orientación comercial vs orientación técnica

Test de conocimientos

Vídeos Relacionados:

Buscador de talleres

Buscador de ofertas

Revisión genérica

Proceso de fabricación de un neumático

Comprobación del alabeo de los discos de freno

Autoevaluación:

Autoevaluación

Introducción a la gestión

El objetivo principal de esta acción formativa, se basa en dar a conocer al alumno conceptos básicos en la metodología de trabajo aplicados a la operativa de un taller de reparación. El alumno, por medio del conocimiento de las estrategias y diversas herramientas de intervención en el taller, dispondrá de los recursos necesarios encaminados a rentabilizar y potenciar la gestión de la empresa desde el área de la recepción del taller.

Desarrollaremos tres bloques principales, un primer bloque en el cual conoceremos estrategias y metodología aplicadas a la cita previa en el taller. A continuación, el segundo bloque de esta acción formativa se mostrará el concepto de recepción activa aplicado directamente a un taller de reparación de automoción. Finalizaremos la acción formativa con la introducción a un sistema de gestión básica de un taller de reparaciones que permita al alumno tener una base sólida resolutiva para poder desarrollar futuras formaciones de un nivel superior.

• Introducción al sistema de gestión de taller básico.
• Introducción al sistema de gestión de la cita previa.
• Introducción al sistema de gestión de la recepción activa.

Introducción al sistema de gestión de la cita previa (43 minutos):

Definición de la cita previa

Objetivos de la cita previa

Protocolos de la cita previa

Test de conocimientos

Introducción al sistema de recepción activa:

Definición del concepto de la recepción activa

Objetivos de la recepción activa

Recomendaciones de la recepción activa

Ventajas de la recepción activa

Test de conocimientos

Introducción al sistema de gestión de taller básico :

Definición de taller reparador

Funciones básicas de un taller reparador

Funciones básicas del personal de un taller (Organigrama de funciones)

Objetivos generales del taller reparador como empresa

Test de conocimientos

Autoevaluación:

Autoevaluación

Plan de acción para la cita previa:

Criterios de evaluación y forma de entrega

Plan de acción para la cita previa

Entrega "Plan de acción para la cita previa

Plan de acción para la recepción activa:

Descripción del sistema

Criterios de evaluación y forma de entrega

Plan de acción para la recepción activa

Entrega "Plan de acción recepción activa"

Procesos de recepción

Objetivos del curso :

• Desarrollar las habilidades comerciales de Receptores y Asesores de Servicio.
• Maximizar las ventas y mejorar la gestión de los procesos de atención al cliente.
• Conocer el concepto de la cita previa y la aplicación de los protocolos de actuación a la hora de gestionarla desde el área de recepción.
• Conocer el concepto de la recepción activa y potencial el uso de este recurso técnico comercial en el taller.
• Potenciar el trato directo al cliente y estrategias para el control del índice de satisfacción general del taller.
• Conocimiento y aplicación de las técnicas de gestión de tiempos y actividad del taller.

Preparación de la cita previa:

La cita previa

Preparación de la cita previa

Estrategias comerciales desde la cita previa

Control del planing del taller desde la cita previa

Potenciación del perfil técnico / comercial del asesor

Test de conocimientos

La recepción activa en el área de recepción:

La recepción

La recepción activa

Protocolos de la recepción activa

Formularios, documentos y otras herramientas de apoyo

Estrategias de ventas cruzadas en la recepción del vehículo

Elaboración de presupuestos previos

Beneficios derivados de una buena recepción y atención al cliente

Test de conocimientos

Gestión calidad de servicios (Clientes):

Gestión de la calidad de los servicios

Beneficios de una satisfacción del cliente positiva

Gestión valor atención al cliente

Elementos potenciadores para la fidelización del cliente

Planes de acción para la captación de clientes

Test de conocimientos

Control, gestión y optimización de tiempos desde el área de la recepción:

Potenciación de sistemas para la optimización de la planificación del taller

Gestión y planificación de tareas

Estrategias de control y análisis de tiempos

Movilidad interna

Perfil del responsable de taller o punto de venta

Test de conocimientos

Autoevaluación:

Autoevaluación

Plan de acción para potenciar la satisfacción del cliente :

Criterios de evaluación y forma de entrega

Plan de acción para potenciar la movilidad del taller

Entrega "Plan de acción para potenciar la movilidad del taller"

Plan de acción para potenciar la movilidad del taller :

Criterios de evaluación y forma de entrega

Plan de acción para potenciar la movilidad del taller

Entrega "Plan de acción para potenciar la movilidad del taller"

Videos relacionados:

Buscador de talleres

Recepción activa

Sistemas de productvidad

Objetivos del curso.

• Conocer los diferentes métodos y estrategias para llevar a cabo el estudio del trabajo desarrollado por los integrantes de la plantilla de un taller de reparaciones.
• Potenciar la productividad del taller mediante el conocimiento de conceptos como, la productividad, la efectividad, la eficiencia y otros conceptos vinculados.
• Desarrollar acciones de mejora con respeto al control de la productividad y rendimiento de los operarios del taller.
• Adquirir los conocimientos necesarios para la gestión del equipo humano que compone la estructura general de un taller de reparaciones.
• Conocer los sistemas de incentivos directos para potenciar diferentes factores en el desarrollo de las tareas de los operarios dentro de la operativa del taller.

Estudio del trabajo:

Definición

Métodos de evaluación de la actuación del operario

Condicionantes directos

Test de conocimientos

La productividad:

Concepto básico

Factores que influyen en la productividad

Cálculo de la productividad

La eficiencia

La eficacia

Test de conocimientos

Control de la productividad de los operarios del taller:

Seguimiento de actividad de los operarios

Otros indicadores sobre la operatividad general del taller

Condicionantes directos para una buena productividad del taller

Factores indirectos que condicionan la operatividad del taller

Recomendaciones generales

Test de conocimientos

Gestión de equipos:

Gestión de los tiempos de reparación

Motivación y potenciación del personal productivo del taller

Métodos y herramientas para el seguimiento de los procesos de gestión

Elaboración de planes de mejora

Test de conocimientos

Sistema de incentivos:

Definición

Sistemas de incentivos directos al trabajo

Sistemas de incentivos por retribuciones

Test de conocimientos

Autoevaluación:

Autoevaluación

Plan de acción integral de mejora:

Criterios de evaluación y forma de entrega

Plan de acción integral de mejora

Entrega "Plan de acción integral de mejora"

Canales de comunicación

Objetivos del curso

• Conocer los diferentes métodos y estrategias para llevar a cabo el estudio de los sistemas de comunicación entre los diferentes grupos de trabajo que componen la plantilla de un taller de automoción.
• Potenciar el trato y la atención al cliente, mediante el conocimiento y uso de técnicas exclusivas para potenciar este recurso.
• Desarrollar acciones de mejora con la finalidad de optimizar la imagen de la empresa con respecto al cliente final.
• Adquirir los conocimientos necesarios para potenciar la comunicación entre todos los integrantes de la plantilla de un taller de reparaciones.
• Dominar estrategias específicas vinculadas directamente a la comunicación dentro del sector de la automoción.

Imagen de empresa y otros factores asociados:

La imagen corporativa - Distinción de marca

El marketing como herramienta de difusión

Canales de comunicación propios empresa/clientes

Test de conocimientos

Canales de comunicación cliente - taller:

El cliente vinculado al taller de reparaciones

Tipos de los clientes

Técnicas para la captación de clientes

Interacción con el cliente

Relación directa con los clientes

Gestión relación cliente - taller

Otros aspectos vinculados a la relación cliente - taller

Comunicación y seguimiento de clientes

Test de conocimientos

La comunicación interna entre departamentos :

Organigrama de la empresa (organización jerárquica)

La comunicación

La importancia del trabajo en equipo

Diferentes tipos de comunicación

Modelo de comunicación

Técnicas de comunicación oral

La comunicación interna

Reuniones entre departamentos

La comunicación interna

Test de conocimientos

Autoevaluación:

Autoevaluación

Planes de mejoras generales

Objetivos del curso:

• Conocer todos los procesos que se desarrollan dentro de la actividad profesional de un taller de reparación.
• Dotar al alumno de las herramientas y conocimientos necesarios para realizar planes de acción para optimizar la operatividad del taller
• Conocer el concepto de la movilidad interna del taller.
• Estudiar los planes de mejora para potenciar la atención al cliente.
• Realizar un estudio sobre las garantías de reparación, competencias y otras actividades vinculadas.
• Dominar las herramientas de control para aumentar la rentabilidad general del taller.
• Entender el concepto de seguridad e higiene en el taller.
• Conocer los procedimientos y protocolos a emplear en la gestión de residuos.

Planes de mejoras generales para la operatividad del taller:

Plan de mejora para los procesos de recepción

Optimización de los procesos de reparación en la zona de taller

Plan de mejora para los procesos de entrega

Diseño y optimización de los espacios dentro del ámbito del taller

Plan de mejora para los procesos de entrega

Elaboración de la orden de trabajo

Test de conocimientos

Planes de acción de mejora para la atención al cliente:

Planes de acción de mejora para la atención al cliente

Fases de la gestión de las reclamaciones

Evaluación de la prestación de servicios

Gestión de las garantías de reparación

Competencias y otras responsabilidades

Información al usuario

Normativa legal vinculada a las reclamaciones en el taller

Test de conocimientos

Planes de mejoras para potenciar la rentabilidad del taller:

Control de tiempos

Control de la productividad del taller y actividad de los operarios

Plan de acción de mejora para potenciar la rentabilidad del centro de trabajo

Análisis de la competencia

Test de conocimientos

Plan de mejora para la seguridad en el taller:

Plan de acción riesgos laborales en el taller

Responsabilidades empresario / trabajador

Plan de almacenamiento

Gestión de residuos

Test de conocimientos

Autoevaluación:

Autoevaluación